実は10月のギリシャ旅行で、台風に直撃してしまい、欠航になった。
その時の返金までの個人的なまとめ。
ムカついたから経緯全部晒すわ。
帰路での出来事。
ルートは、ギリシャ→アブダビ経由→成田、成田→新千歳、だった(予定では)。
なお、航空会社はエティハド航空。
アブダビ拠点の航空会社。
まず、台風で成田が閉鎖になって、アテネ空港でフライトキャンセルを言い渡されたのが10月12日。
そして振替便は、翌々日10月14日発しか無いという。つまり、日本着は15日。
友達も私も15日から仕事なので、そりゃーダメだわ、ってことになって(せめて1日早ければ、1日余分に休み取ってたから振替でもなんとかなったのだけど)、急遽、死ぬほど迂回するルートで日本に近づく航空券を自費手配して帰ることになった(´；ω；｀)
そこはまぁ、台風という不慮の事態だし、仕方ないのだけど！規約も、悪天候は補償対象外となっているし、仕方ない。(もちろんEU圏内発着便のEU独自補償も対象外)
問題は、その復路分の返金！
01.H○S子会社の○○○イスというサイト(代理店)から予約していたので、そこに問い合わせたのが10月14日、帰宅してすぐ。
02.サイト側から台風の欠航による返金のお知らせ、みたいなのが公式のお知らせに出たのが10月16日。(いや、成田閉鎖したその日に定型文で出しとけやこんなもん。と、この時点で短気な私はややイラッ)
そこに、「タイトルに便名と要件をこう入れろ」という文言指定があったため、10月16日に再度、送信。
03.「返信が遅くなり誠に申し訳御座いません。
払い戻しについては順次、航空会社に確認し、払い戻し処理を進めております。
航空会社確認の際、航空会社の対応によっては払い戻し出来ない場合も御座います。
払い戻しが可能な際は、完了までに数か月お時間を要してしまいます。」と来たのが10月25日。遅いけど、まぁ一般的な対応。
04.「エティハド航空に確認がとれました。
復路のみ未使用の場合の払い戻しは可能との事でしたので申請を進めております。
但し、払い戻しの金額については申請後、航空会社から回答が入るまでに
おおよそ現在から2〜3カ月ほどかかります。
回答をお待たせした上にさらに金額のご案内までにお時間がかかってしまい、申し訳ございません。」11月28日。まぁ、これも航空会社が海外だとこうなる。よくある対応。
05.「ねぇ、3ヶ月経ったのにまだ？」と返信したのが2月26日。(よく見たら3ヶ月に2日足りなかったけどwww)
06.「この度ご利用の航空券について払い戻し額が確定致しましたのでご連絡申し上げます。
尚、ご返金はお支払いのクレジットカードへのご返金となり
ご口座への着金時期などについてはカード会社様へご確認下さいますよう宜しくお願い申し上げます。」と来たのが3月16日。(この時点で、短気な私はかなりイライラ。まず2月時点で返事を寄越せよ、と。返事だけで半月も待たせるとかありえねーわ、コロナの影響だろうけど。)
07.実は普段、クレカでの返金を利用しがちな私。別に悪いことしてるわけではないんだが、ネット通販利用する頻度がとても高いため、どーしても不具合や不良品、発送不手際とかが多いの。安いところから買うから、特に多いんだと思うw
他の会社なら返金しまーすと言ってから、一週間もあればクレカ明細に反映するのに、今回は全然反映してこないから、「まだ反映しないんだが？」と送ったのが3月25日。(短気すぎる件についてはツッコミ禁止)
08.それに対し、「クレジットカード会社よりご返金ですが現在コロナウィルスの影響により２〜3か月程お時間頂いております。
ご口座への着金時期などについてはカード会社様へご確認下さいますよう宜しくお願い申し上げます。」との返信が3月26日。
これまでの私の経験上、着金はともかく明細の反映までに2、3ヶ月もかかかることはまずなかったため、驚愕する。と同時に不信感を抱く。
09.「具体的に、何がどこでどう遅延してるんです？」と問い詰めた3月26日。
10.「コロナの影響にて、弊社並びにカード会社も多くの返金対応に追われており、
お客様への返金対応に遅れが生じております。
弊社からカード会社への依頼は済んでおりますので、あとはクレジットカード会社の対応を待つのみとなります。」との返信が3月27日。最近は返信だけは無駄に早い。
11.なんだか雲行きが怪しい気がしたので、4月5日、カード会社へTEL凸。「10のようにサイト側が言ってるが、コロナによる遅延の事実はあるのか？ないのか？あるなら遅延利息請求するけど(できるのか知らんけど)」→「調査しますが、結果の文書お届けまでに2週間程度かかります。が、コロナにより当社の返金処理が遅延しているという事実はありません」！！！！！
12.カード会社の回答を受けて、4月12日、要するに「お前ら嘘ついてねーか？カード会社はそんな遅延はないって言ってるが？」とやんわり送信。
13.そして回答が4月15日。「ご返金にお時間をいただいており誠に申し訳ございません。
依頼自体は3月16日に行っておりますが、カード会社への反映まで今しばらくお時間をいただく可能性がございます。
誠に恐れ入りますが、あと1〜2週間程度空けていただいてお問い合わせをいただけますと幸いです。」あ？2、3ヶ月かかるって話はどこいった？ますます怪しい！とカード会社に、追撃しようか、サイト側に追撃しようか迷っていたところ、4月15日付での明細反映を確認した。
まごうことなく4月15日付。
私もカード会社の処理について、そんな詳しくはないが、「締め日に間に合ってるはずの3月X日付の明細が4月分に遅れて反映してきてる」とかは請求も返金でも、とてもよくある話。
反映してきたものが処理した日付であるという3月16日付ならば、まだ納得できる。
が、この明細はまごうことなく4月15日付。
4月15日に慌てて処理した疑惑が私の中で残るが、とりあえずこの状態から覆されることはまずなさそうなので、とりあえずは一安心。
というわけで、約半年かかったよ！
なお、実は成田→新千歳でLCCの○ーチを予約していたが、台風ということで、こちらも返金に。
14日にTELして口頭で返金OKとなって、14日付で速攻で明細に反映してきてたよ？こっちは。
天下のH○Sの子会社が、LCCに対応で負けてるなんてねー(・・;)
ほんと最悪だわ、戻りは約半額だったけど、自費購入の航空券はその倍くらいかかってるからねー。
こんだけLCCなりレガシーなりで色々行ってるけど、台風直撃で欠航になったのは初めてだなぁー。
韓国LCCで遅延(定刻の出発時刻が10分くらい後ろ倒しになった)、日本LCC(ジェット)で機材繰り欠航したり(補償金枠MAX使って、アパホテル泊まって宅配ピザ食って早朝に誰も居ない大浴場でまったりしたった)、はあったけど、これまでも。
台風だけど明日大丈夫？ってタイミングでの出発は多々あったけど、その日になってみたら大丈夫だった系が多かったのに。
そして、2019はそれだけで終わらなかった。続く。