スマホWi-Fiトラブル昨日終結しました。
無事に別のスマホに取り替えてもらえたぞー!!!ヾ(≧∀≦)丿
って、うわ、顔文字や記号の入力ムズッ←
失礼。長らく交換した不良品のメーカーのスマホばかり使っていたので、違うメーカーのスマホにまだ戸惑っています。そのうち慣れるはずです。
昨日は時間かかりましたが、思いの外スムーズに話が進みましたね。
きっと、交換は無理!諦めて同じ機種を使え!ってところから、これだけ苦労してるんだから交換させろ!って交渉していくものだと思ってました。
ところが、開始早々から不良品を何かに交換する前提で話が進んで拍子抜け。ありがたい想定外です。
ただ、最初に勧められたのが、元々使っていた2代目(2.5代目)に戻すって案だったのはちょっと残念。担当さんがどこかに確認した上で提案されたんですけど……担当さん、それ無理。2代目は膨張してるし、交換する同機種は、機種変前に在庫がないって言われてるから無理だぞって教えてあげたら驚く担当。慌ててまた確認取ってましたね。そしたら、社内的なシステムの関係で、その辺の確認がうまく取れない模様。
大企業って案外連携が取れてないんですねー
ま、無理なのはわかってるから却下。
それなら不良品と近いお値段の別のスマホに交換、というのが次の提案。しかし近いお値段のスマホに問題があった。海外メーカーはゴメンです……(´Д`;)
残念ながら近いお値段のスマホは海外メーカーしかないときた。しかも、それ店まで同行してくれた社畜も難色を示すメーカー。どうも厳密にはAndroidとは違うスマホらしい。私は国内メーカーのAndroidが欲しいんです!
当然却下。
そしてここから交渉開始。
来店前に予め別の機種に目星を付けていたので、それに交換させてくれないかと要求。
ちゃんとそれに交換したい正当な理由もありますよ。だってその機種、ボスと社畜が使ってるスマホと同じメーカーなんですもの!安全性が保証されてるも同然だろ!だから交換させてー!本体価格高くなるけどっ!
それなりに時間をかけて確認された結果、交換OK!ヨッシャー!これで不良品とおさらば確定!!!
あとは
1、機種変した際に使ったポイントや、クーポンが引き継がれて適用されるか
2、不良品のために購入したフィルムやケース代を負担してもらえないか
3、3週間も不良品を使わされたことに対しての迷惑料的なものはないのか
以上の3点の相談。
ポイントやクーポンは引き継ぎOK!本体価格値引き成功。
フィルムとケースは、フィルムはスマホと一緒に購入してるから返金可。でもケースは他店で購入してるから不可(-""-;)
粘ったけど無理でした。でも代わりに、本来有料になるフィルム(今度は保護ガラスだけど)の貼り付け代行は無料でやってもらえることになったので、まあ、許そう。
そして迷惑料。これは社畜と一緒に交渉しましたが、法律でサービスできる値引きの範囲が決められているとかなんとかで、これ以上の譲歩は無理!とのことで交渉決裂。
昔はお店の判断でいくらでも値引けたけど、今は法律で決められちゃったからそれができないんですって、本当に法律でそんなことまで決められてんのかよ……(゚д゚;)
何条何法の法律か知りませんが、そんなこと言われたら食い下がれませんよ。ダメ元で、金銭が無理ならポイント付けてもらうことは無理なの?って聞いたら、それは店舗では無理だからサポートセンターに相談してくれとのこと。
うん、無理だね。この3週間、散々いろんなセンターに問い合わせてるけど、やってくれる気がしない。
結論。諦めろ。
3週間の苦労とケース代返せー!悔しい!
そんなこんなで、ややこちらが損してる状態ですが、なんとか不良品から別の機種に交換成功して今に至ります。
Wi-Fiちゃんと繋がるよ!室内で切れる場所がない!当たり前の通信環境お帰りー!!!
あ"ぁー、ここまで長かった!
店まで付き合わせた社畜には、今度礼をするから何が欲しいか考えとけって言っておきました。『水曜どうでしょう』のDVDでもいいぞ!好きな物を所望せよ!
(※社畜はどうでしょうファンです)
さてと、まずは諸々の設定をしつつ、重複してしまった余計なデータを消して、新しいケースを探さないとですね。
なお、3週間で御役御免になってしまった憐れなケースが添付です。
お前に罪はない!お前を収める機種が馬鹿だったんだ!
幸か不幸か、不良品と新3代目はサイズが近かったようで、無理矢理このケースに新3代目を収めることは可能。でもカメラ穴の位置や、側面のボタンの位置が合わないから継続使用は不可。念願のディズニーだったのに残念です……
2022-7-17 13:56
泥沼終戦
2022-7-13 08:24
長期泥沼戦
長引いているのでカテゴリー増やしました←
昨日は例の3台目に交換するか、修理に出すかの回答のため、携帯会社から改めて連絡を頂きました。
このためにわざわざ午後から休みを貰いました。何せ前日に電話を貰った時の場所とタイミングが最悪でしたからね。今度こそ電車に乗車中で電話に出れないってなってしまう可能性がありました。
あと、話が平行線を辿り、埒が明かない場合は本部の社畜にバトンタッチするため。
一昨日の電話で再々交換か修理を勧められたって本部へ愚痴りに行ったら、社畜がその問題いい加減に終わってほしいから協力すると名乗りを挙げてくれました。
これ最初「お前にいつまでも愚痴られるの迷惑だからさっさと終わらせろ」って意味だと思ったんですよ。でもそれ勘違い、ってか被害妄想で「ショップや携帯会社の対応おかしい。こんなのどう考えたって異常なんだから交換(クーリングオフ)するはずだ。なんでやらないんだ解せぬ!」って考えからの協力志願でした。
うちの兄弟が頼もしい!?
変な被害妄想してすまなかった!
話を昨日の電話の件に戻しましょうか。
早退して大正解。18時半以降に向こうから電話をもらう約束してましたが、ほぼ18時半キッカリにかかってきました。おーい、一昨日は19時近かっただろうが。そこで色々最悪だったのに、なんでもっと早くに電話寄越すんだよ。
ちょっと引き気味で通話開始。電話の相手は一昨日とは別人でした。電話の相手が変わるかもって一昨日の人が言っていたのでそれはいい。問題は昨日の奴、全く話が通じない。
こちらの要求は再々交換でも、修理でもなく他機種に交換することだとハッキリ伝えたものの、それは無理の一点張り。
だったらどこなら他機種に交換することを相談できるんだ?相談先として有効な部署を教えろって言ったらそんな所は無いと言われる始末。
無いじゃない!お前が無理なら次はどこに聞けと言うんだ!こっちはお前の提案に乗る気はない!いいからどこに聞くべきか言え!
他機種の交換を相談するのに 有 効 な部署は存在しないけど、相談するとしたらお客様サポートの契約関係の部署か、購入店舗だろうと言われる。ただし、相談したとしても、お客様の希望に添えられるかは保証しないってしっかり予防線を張られました。じゃあ契約関係の部署に相談するから電話繋げって言ったら、ここからその部署に電話を繋ぐことはできないから、お客様自身で連絡しろと言われる。どこまでも腹立たしい奴め!!
そんなこんなで、無能との電話終了。無駄になった約40分返せ。
そのまま契約内容の確認等の部署へ連絡。経緯もしっかり説明し、もう4箇所(本当は5箇所)も相談してどうにもならなかったことも伝えて、クーリングオフさせてくれと懇願。
この電話では、クーリングオフOKとかの判断はできないので、購入店舗にかけあってほしいと言われる。おのれ!結局そうなるのか!
でも今度の人の方が話は通じました。購入早期から不調を訴えているし、クーリングオフ的な規約の条件に、通信の不良も含まれるから、対応できるだろうと言われました。
言ったね。クーリングオフの条件に該当するって確かに言ったね。この通信の不良ってWi-Fiじゃなくて5Gとか4Gとかの回線が繋がらない場合って意味だと思いますけど、この人は確かにWi-Fiの不調だから通信の不具合なので含まれるって言いました!
よし!言質取った!録音はできてないけど言質取れたぞ!
あとは、購入店舗に行って後日交渉するから、これまでの経緯を引き継いで連絡してくれってお願いして、店舗に来店予約して終了。本当はこの相談窓口と購入店舗は無関係だから、引継ぎ連絡は無理だったらしいんですけど、そこは来店した際、スムーズに話すためにも頼むって押し通してやってもらえることになりました。
故障の相談窓口との対応の差よ!!!
そんなわけで16日に再び購入店舗へ殴り込みしてきます。社畜も付いてくるよ。当事者が頼りなくてすまんな兄弟!
絶対に次で決着を付ける!!!!!
2022-7-11 19:43
想像通り期待外れ
期待しつつもこうなるんじゃないかとも思っていましたよ。
他 機 種 に 交 換 不 可!
ウッザ!!!すんなりいくとは思ってなかったけどやっぱりかよ!交換させろ!!!
機種交換不可の状態で提案されたのは、やはり3台目の不良品に交換して様子を見ることと、メーカーに修理を出すことです。
修理の場合は遅くとも2週間のお預かり。その間の交換器は完全ランダム。今手元にある不良品以外の機種が届く可能性もあるし、4G対応の古い機種の可能性もある。
……あのさ、これで交換した機種がWi-Fi問題なくって、修理から返ってきた機種に変化がなかったらどうしろって言うんですか。というか、またデータ移行とかの手間をかけろって言うんですか面倒臭い(-公-;)
素直に修理に出しますとは言いたくない。そもそも修理に出すことが正解とも思えない。答えがでないので一晩考えるとして本日のお電話は終了!
本部の社畜に相談しよう。あちらさん、この不具合は有り得ん、交換されるべきだって言ってたからな。SE系の職種の知恵を借りよう!そうしよう!
2022-7-10 12:43
協議の結果に期待したい
今朝も3代目のスマホの不具合について故障専用のサポートセンターに問い合わせ。というか、昨日別のサポートセンターに問い合わせた結果、やっぱり改善策が見つからなかったので、故障専用のサポートセンターに連絡してって言われたから連絡。
ちなみに昨日の相談は、同じWi-Fiで5GHzと2.4GHzの周波数、どっちも接続できるような状態にして使っても大丈夫かってことがメインです。変な負荷がかかってスマホの劣化に繋がったら嫌じゃないですか。
とりあえずそれについては大丈夫とのことでした。
話を戻します。
故障専用のサポートセンターに、先週も誰それさんに対応してもらって、交換器を送って貰ったけど、交換器でも同じ不具合が発生するんです。どうすればいいですか?(;つД`)
って泣きつくところからスタート。
本日の担当者さん、即座に記録を確認して状況把握。
最初に提案されたのは、3台目の交換器を送るから確認してくれというもの。この交換器っていうのは、今問題になってる3代目スマホと同機種です。
……不良品をまた送くられても困る(-""-;)
その3台目も同じ不具合出たらどうすればいいんですか?2台も同じ状態なのに3台目が大丈夫って思えないんですけど……
とにかくこの機種に対して不信感があるんですってことをアピール。
結果、別の機種に交換できないか社内で協議して回答しますってことになりました。
頼む!頼むから是非とも別メーカーの他機種に交換させてくれー!!!
本日中の回答は無理らしいので、明日か明後日に回答が来る予定。
いいお返事を期待してます。期待させて!!!!!
2022-7-7 22:06
これで良いのか悪いのか
相変わらず3代目スマホのWi-Fi接続感度はクズ仕様です。
今日職場にいた男性陣2人にも相談したけど、そんなことあるのって驚かれました。そりゃそうだ。古い機種で繋がってたWi-Fiが、新しい機種だと上手く拾えないってそんなの信じられませんよね。すっごくわかります!
しかし、しばらく話していたら、男性陣AにそのシリーズはWi-Fiの接触悪いと思うって言われました。
マジっすか!?
なんと男性陣Aのスマホ、3代目スマホよりちょっと古い機種を使っているらしく、それと仕事用に支給されているスマホを比べると、プライベートのスマホの方がWi-Fi調子悪いって言ってました!おい嘘だろおー!!?嘘だと言ってくれ!!!!!Σ(´□`;)
信じられない……つまりこの5年以内で自分が愛用していたスマホのシリーズはWi-Fiが劣化していたということですか?それを知らずに交換しちゃったってこと?そんなの受け入れられるか!!!!!
最悪だ……何故こんなことに……
絶望です。しかし、そこへ男性陣Bから1つの提案をされました。
それは、Wi-Fiの回線(周波数)を5GHzから2.4GHzに変えてみてはどうかというものです。
なんでも、5GHzの回線は他の電子機器とかから干渉されにくいけど、2.4GHzよりも電波?回線?の範囲が狭いんですって。だから、2.4GHzならレンジとかの影響は受けるかもしれないけど、室内で接続が切れちゃう場所でも接続切れずに済むんじゃない?って言われました。
というわけで、本日早速本部に乗り込み実践。
2.4GHzだと 接 続 が 切 れ な い!
本当に切れなかった!!!?Σ( ̄□ ̄;)
何これ!?そんなに周波数とやらに左右されやすいのWi-Fiって!?ちょっと頼りないような気もしなくはないけど、確かに室内で切れなくなりました!
男性陣B!有効な助言をありがとう!
しかし……これで満足していいのか?だってくどいようですけど、5年前のスマホではこんなことなかったんですよ。5GHzの他の電子機器とかからの影響を受けにくい回線が常に室内で繋がっていたんですよ。それが、最新機種だとレンジとかの電子機器から影響を受ける恐れがある2.4GHzじゃないと室内全域カバーできないって、この状況、許容していいのか?
素人ですので、土日にまたサポートセンターへ連絡して聞いてみます。なんとなく、これで許していいと思えん。2.4GHzの周波数の回線は、5GHzより劣っているってわけではないらしいですが、やはり新旧スマホで明確な違いが出てしまうこの事実が解せない。
今確実に言えることは、4代目スマホは絶対に別メーカーの物にするってこと。このメーカーのシリーズは二度と選ばん!!!( ;`皿´)
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