愚痴、こぼすってよ。

先日ガラスの容器に入った商品を
落として割ってしまわれたお客様が
いらした時のことになる。

その方は片手にガラス容器の商品を持ち
他の商品を見て回っていたところ
手が滑ってしまいガラス容器の商品を
落としてしまった、とレジまで
底の割れた容器を持っていらっしゃった。

おケガはございませんかと一言かけて
散った内容物を片しに走ったのだが
(その間お客様はまだ他にも欲しい物が
あったようで、割ってしまわれた物と
同じ商品と、別の欲しい商品を
取りに行かれていた)
まず液体が入っていたのでモップで拭き取り
破片を塵取と箒で全て取り去ったのだが
生憎ピークの時間帯だったため
その時点ではそこまで丁寧には処理しきれず
とりあえずの処置をしてレジに戻った。

何人かのお客様を対応し終わった頃に
件のお客様の番になり
「落としてしまった分もお支払い
したいので、2つ分打って貰っても
いいですか？」
と、お客様の方からお申し出頂いたので
何のトラブルも無く金銭授受は終了。

問題はそこからなのだが
それからもピークは終わらず
その後もレジに拘束される時間が
少し続いたせいもあって
割れた瓶を濯いで捨てておこうと
思ったまま流しのそばに
置きっぱなしにしてしまったのである。

これについては私の不徳の致すところ。
が、しかし。
どうにも納得のいかないことが。

翌日出勤してみれば、連絡ノートに
割れた瓶について誰か知りませんか、
連絡をきちんとして下さい。
との文言が。

正直言って、どの口が言うか。
毎度毎度重要な事まで連絡なし。
前回に至っては
「情報収集しろ」等と宣ったアホが
情報収集することも無く
連絡ノートにこの言い草。

自分で言うのも何だが私は毎度
どんなに小さな事でも何かしら
連絡しておいた方がいいかも知れない
事柄に関してはきちんとメモ帳に
書き記してデスクにテープで
とめているのである。

それなのにたった1度のうっかり、
しかも何の問題も無く解決済みで
連絡する必要もない様な事に
関して、連絡をきちんとしろ
と言うのだ。

極めつけは連絡ノートにそう
書かれていたため
返事として状況説明をし
解決済みでありただ捨て忘れていた
だけである事を書いたのだが
出勤してきた上(？)の男は
連絡ノートを確認する訳でもなく
マシントラブルに3人がかりで
四苦八苦し、退勤後にもかかわらず
サビ残という形になり
時間が押して急いでいる私に
聞いてきたのだから驚きである。

いやお前が連絡ノートで情報
呼びかけたのなら出勤してすぐ
連絡ノートをまず開くべきだろう。
それとも何か？
朝礼(社訓と挨拶の声出し)も
連絡ノートの確認も、肩書きを
持たない従業員だけがやれば良くて
自分たちはしなくてもいい等と
思っているのだろうか？

というかお前も経営者の親族
ってだけで肩書きも権限もねぇだろ。
偉そうにふんぞり返るなよ、と
思ったのはここだけの話だが。

毎度の事ながら人を責め立てる時だけ
連絡ノートに書き込みを残すのは
やめて頂きたい、というか
うちの店を誰か他の人に任せて
経営者一家全員やめて頂きたい。

他の従業員からも連絡ノートの
内容について、かなりの
文句が出ているのを耳にする。
何故気がつけないのか。

何にせよ今回のことについては
非常に非効率的であり
頭の悪い人間のする事だなぁと
思った次第。
次のバイト先を探した方が
いいかも知れない。

当店の経営陣は頭があまりよろしくない
人の揃い踏みである。

備品を切らせるたびに
「切れそうな備品があったら
教えて下さい！自分達じゃ
気付けません！わかりません！」

まずこれを聞いて不思議なのが
発注用の機械をずっといじくり
倒しているのに何故発注漏れが
こう何度も何度も起きるのか。
あなた方はその機械で何をしている
というのか。

更に付け加えると、備品のみならず
重要な商品まで発注を飛ばす始末。
その結果お客様から暴言を吐かれ
悪態をつかれるのは実際レジに立ち
接客をしている我々なのだ。

つい先日の話になるが
金券等の表立った所への陳列が
難しい商品の保管場所を勝手に変更し
それを誰にも知らせてくれなかった際
その都度変更した旨連絡が欲しいと言えば
「自分で情報収集をしろ。
教えるつもりはない。
店の運営に積極的に関われ。」

だそうだ。
こちとら社員じゃない、ただの
アルバイトスタッフなのだ。
運営は運営陣がやるべきで
従業員がやるのは店内業務。
そもそも運営や経営という言葉の
意味すら理解出来てなど
いないのではないか？

しかもうちの店独自のルールや
在庫保管場所などの限定的な
情報をどうやって他所から
収集しろと言うのか。
店内で探すにもストコンの
パスワードも教えない。
今回の金券類については
金庫保管からいつの間にか
鍵を使わないと開けられない
経営者デスクの引き出しに
場所変更しておきながら
従業員には誰にも伝えておらず。
引き継ぎで顔を合わせるスタッフ
全員に訊ねてみたが皆知らず。

その内の1人に保管場所を
聞いておいてほしい旨伝えて退勤。
翌日教えて貰った経営者(？)の反応は
「欲しい人いたんだー。」
そこから更にポイントカードと同じ場所へ
保管場所を変更した事についても
連絡帳への記載など一切無し。
利益率がどうであれ機会損失に対して
ここまで無関心ならば経営者には
到底不向きである事を自覚すべきだ。

死に筋商品のファイルについても
プリンターの上に置いてあったり
大量のくしゃくしゃなプリント類の間に
挟まれていたりバックヤードの
棚に置きっぱなしであったり。
そのくせお客様から頂戴したご意見を
簡単にまとめて記入しておいた要望書を
デスクへ貼っておいたところ
「ファイルを確認してください！」
いやだからそれどこだよ。
普段から物の位置を固定していないから
事務所は散らかり放題である上
頻繁に物の場所が変わりこちらが
困惑する羽目になる。

それに対して自分で情報収集しろ
というのは些か論点ずらしであり
そもそもの問題の根底が理解
出来ていない証拠でもある。

要は報連相をきちんとしろ
という事を言っているのだ。
何も難しい事ではない。
むしろ上に立つ人間である自分達が
進んで徹底せねばならない事項である
という事すらわかっていないあたり
もう手の施しようは無い。

清掃担当者サイン記入用紙然り
新規業務が増えたことも然り。
それについて何の連絡も無いのだ。
それなのに
「ここに用紙を入れてあるのに
誰も使ってくれない！」
等と宣うのだから驚きである。
うちの店だけでの事なのに
ストコンも使わせず一体
どこから情報を仕入れればいいのか
この点が非常に謎である。
後日直接お会いする機会があれば
是非ともこの若輩者に
ご教示頂きたい。