マーケティングにおいて最も重要なこと。
それは、お客様のことを知ることです。
お客様を十分に理解できれば、
マーケティングのプロセスの、半分を終えたことになります。
お客様の年齢、家族構成、居住地、職業、収入・・・
お客様が最も重要に考えていること、大切にしていること。
お客様の悩み、不安、恐怖、そして夢や希望。
お客様を知ることで、
あなたの商品、サービスを
どのように提案するべきかが決まります。
お客様を知ることは、
マーケティングの最初の一歩であり、
最も重要なステップなのです。
でも、これが難しいのです。
現在は超成熟社会。お客様の価値観は多様化し、
複雑化し、より絞られたサービスを求めています。
「20代の女性のための情報誌」を探してみてください。
その数と種類に圧倒されるはずです。
どうすればいいのか？
一番簡単な方法をご紹介しましょう。
それは
「観察すること」
お客様が身につけている服、鞄、バッグ、アクセサリー
それは、何かを物語っています。
お客様が所有している住宅、車、家具、本やCD
それは、何かを物語っています。
お客様の話す言葉、声色、仕草、表情
それは、何かを物語っています。
お客様をよく観察する。
そこから得られる情報は、計り知れないことを
あなたに教えてくれるのです。
優秀な住宅営業マンは、初めて訪問したお客様の住まいを観察し、
どんな住宅を提案すべきかを決めるそうです。
「お客様をよく観察する」
今すぐにできるマーケティングです。
それではまた！